Zásady dopravy
Zásady dopravy a doručení
Obchodní podmínky pro dopravu a doručení
Nákupem na ZORENA automaticky souhlasíte s našimi zásadami dopravy a doručení, obchodními podmínkami a dalšími pravidly uvedenými na našich webových stránkách. Doporučujeme si tyto podmínky přečíst před provedením objednávky.
Udržitelná a rychlá doprava
Vaši objednávku odesíláme přímo z našeho skladu, protože nabízíme celosvětové doručení. Tento systém nám umožňuje nabízet široký sortiment produktů, které mohou být jinak těžko dostupné. Navíc tato metoda pomáhá snižovat náklady na přepravu a emise CO₂, čímž přispíváme k udržitelnějšímu přístupu.
Díky tomu vám můžeme vždy nabídnout konkurenceschopné ceny bez kompromisů na službách nebo kvalitě – vaše nákupy jsou tak dostupné i ekologické!
Doprava zdarma po celé České republice
Vždy nabízíme dopravu zdarma, bez ohledu na minimální hodnotu objednávky. Vaše zásilka bude doručena přímo k vám domů bez dalších poplatků.
Doba zpracování objednávky & sledování zásilky
- Všechny objednávky jsou zpracovány ihned po obdržení a odeslány do 1–3 pracovních dnů z našeho skladu.
- Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte e-mail s Track & Trace kódem, díky kterému můžete sledovat svou zásilku na naší stránce sledování objednávek.
- Ve většině případů je sledovací kód odeslán ihned po zadání objednávky. Pokud je zpracování zpožděno, obdržíte kód nejpozději do 2 dnů.
Doba doručení
-
Standardní doba doručení je 5–8 dní. Snažíme se doručit vaši objednávku v tomto termínu.
- Děkujeme za vaši trpělivost – o průběhu doručení vás budeme informovat prostřednictvím stránky sledování objednávek.
Správné doručovací údaje
Aby byla vaše objednávka doručena bez problémů, je důležité zadat úplné a správné doručovací údaje.
Pokud jste udělali chybu, co nejdříve nás kontaktujte na info@zorena-cz.com, abychom mohli vaše údaje aktualizovat a zajistit bezproblémové doručení.
Zrušení objednávky
- Objednávku nelze zrušit po jejím zadání, protože je okamžitě zpracována a odeslána ze skladu.
- Pokud si přejete zboží vrátit, můžete tak učinit v rámci 30denní lhůty pro vrácení po obdržení zásilky.
- Pokud jste objednali více produktů v jedné objednávce, lhůta 30 dnů začíná běžet od doručení posledního produktu.
Ještě jste neobdrželi svůj balíček?
Je vaše zásilka označena jako doručená, ale stále jste ji neobdrželi?
✔ Počkejte 24 hodin – Občas může kurýr doručit zásilku až následující den.
✔ Zkontrolujte sousedy nebo místní výdejní místo – Zásilka mohla být uložena u nich.
✔ Podívejte se do schránky nebo na bezpečné místo – Kurýr mohl balíček nechat tam.
Pokud stále nemáte svou zásilku po 24 hodinách, kontaktujte naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!
Ztracená zásilka?
Je nám líto, že došlo k problému s vaší objednávkou. Kontaktujte nás co nejdříve na info@zorena-cz.com, abychom našli vhodné řešení.
Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji:
- Zahájíme šetření u kurýrní služby.
- Spolupracujeme s dopravcem, abychom zjistili přesnou polohu zásilky.
- Vyšetřování může trvat několik týdnů nebo i měsíců, protože kurýrní společnosti těmto případům obvykle nepřikládají prioritu.
Během tohoto procesu oceníme vaši spolupráci a proaktivní komunikaci, abychom situaci vyřešili co nejrychleji.
Naším cílem je najít spravedlivé řešení, které bude v souladu s našimi podmínkami. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Odmítnutí zásilky nebo nevyzvednutí z výdejního místa
- Pokud nejste doma při doručení, kurýr se obvykle pokusí doručit balíček ještě dvakrát.
- Pokud doručení neproběhne úspěšně, zásilka bude uložena na výdejním místě, kde ji musíte vyzvednout ve stanovené lhůtě.
- Pokud zásilku nevyzvednete, bude vrácena do skladu kurýrní společnosti – nikoli k nám.
📢 Důležité:
Nemůžeme vydat refundaci, pokud zásilka byla odmítnuta nebo nevyzvednuta na výdejním místě.
Důvodem je, že odmítnuté zásilky nejsou kurýrní službou vráceny zpět k nám.
Naše zásady vyžadují, aby zákazníci zásilku přijali nebo vyzvedli.
Refundace je možná pouze při vrácení produktu podle našich zásad vrácení a výměny.
Snadné sledování objednávky
Díky Track & Trace službě můžete kdykoli sledovat stav své objednávky.
Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu nebo sledovací číslo a zjistíte aktuální stav zásilky na naší stránce sledování objednávek.