Zásady vrácení peněz
Děkujeme za nákup. Doufáme, že budete s nákupem spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete nám položku vrátit a získat plnou náhradu, dobropis nebo výměnu za jinou velikost.
Vrácení musí být zahájeno do 14 dnů od obdržení vaší objednávky. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že v tuto chvíli bohužel neposkytujeme bezplatné vrácení. Náklady na vrácení hradí kupující.
Jak funguje návrat?
- Informujte nás prosím do 14 dnů od obdržení objednávky e-mailem na info@zorena-cz.com
- Poté obdržíte e-mailem náš formulář pro vrácení.
- Zabalte položku spolu s formulářem pro vrácení a doručte ji do nejbližšího balíkového obchodu. O vrácení obdržíte potvrzení.
- Jakmile zboží obdržíme, obdržíme oznámení o vašem vrácení a vrátíme částku.
- Upozorňujeme, že objednávku nelze po jejím dokončení změnit ani zrušit.
Všechny objednávky jsou zpracovány okamžitě, aby bylo zajištěno včasné dodání.
Jsou vrácení zdarma?
Upozorňujeme, že bohužel neposkytujeme bezplatné vrácení. Náklady na vrácení hradí kupující.
Jak dlouho musím něco vrátit?
Máte možnost požádat o vrácení zboží do 14 dnů od obdržení objednávky.
Moje položka je vadná.
Zkontrolujte prosím svou objednávku po obdržení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku (velikost/barva), abychom mohli problém prošetřit a vyřešit.
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme položku, zpracujeme vaše vrácení nebo výměnu. Vyčkejte prosím alespoň sedm (7) dní od obdržení položky na zpracování vašeho vrácení nebo výměny. Vrácení peněz může trvat 1–2 fakturační cykly, v závislosti na vaší kreditní kartě, než se objeví na vašem účtu. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, zašleme vám e-mail.
Ztracený balíček/vrácený balíček?
Pokud se balík ztratí nebo nebude možné doručit z důvodu logistického problému, ihned vám zašleme nový balík. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na info@zorena-cz.com.
Proces vrácení
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení takto:
- Pošlete e-mail na adresu info@zorena-cz.com
- Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující informace:
- Číslo objednávky
- Důvod návratu
- Foto produktu (v případě poškození)
- Jméno a příjmení zákazníka
Poté vás budeme kontaktovat a poskytneme vám zpáteční adresu. Nikdy neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele, zašleme vám správnou zpáteční adresu, jakmile si ji vyžádáte.